非质量问题，买家要退货退款，咋办？

manman008 · 发表于 2014-9-12 22:04:20

如题，卖的东西产品本身很小很轻的，几百克，结果买家说东西重了，要退货退款

这个不是质量问题啊，

要是买家都这样，生意还怎么做，不是白忙乎了？

如果不答应，会怎么样？买家申请退款，淘宝会仲裁吗？

如果这样，谁会赢？

月光飞燕 · 发表于 2014-9-12 22:09:28

如果不是恶意的，打电话去耐心解释，做淘宝这点事都处理不了，其实以后就很难
做生意就是这样，接触各种人

chongsha · 发表于 2014-9-12 22:39:44

你选择7天无理由退货没嘛？选择了那你就没有拒绝的理由了。但是你可以要求对方包装不能损坏等！否则拒绝退货！

eocoy · 发表于 2014-9-13 01:16:57

好好说话就行了遇见奇葩的那也没办法呀

妙儿 · 发表于 2014-9-13 10:30:45

简单的问题，最坏的情况是：你天天遇到，怎么办？

未来式 · 发表于 2014-9-13 10:32:18

不该退的不用退

Allen阿波罗 · 发表于 2014-9-13 13:12:04

耐心解释沟通下，退货的话，淘宝也有可能受理的。

阿里爹地 · 发表于 2014-9-14 18:15:56

在不影响二次销售的情况下，应该是必须退的

小白同学 · 发表于 2014-9-15 13:39:15

实在不行就给退了。。

superstare · 发表于 2014-9-15 15:54:47

不影响二次销售，可以退，但要讲明快递费用让他出。。。。。

中间人 · 发表于 2014-9-15 15:58:40

只要不影响二次销售，肯定得退。运费对方出就行了

manman008 · 发表于 2014-9-16 19:25:21

已经答应给退了

看了淘宝规则

非质量原因，买家主观意愿7天退货的，买家承担来回费用，但是商品不能是包邮的

以后不能干包邮的事情了

幽兰百合 · 发表于 2014-9-16 19:51:32

这种情况，只能打电话协商沟通，不行的话，只能退款了...

manman008 · 发表于 2014-9-22 08:23:24

淘宝默认连运费都给退掉了

gant · 发表于 2014-9-22 09:30:41

非质量原因，买家主观意愿7天退货的，买家承担来回费用，但是商品不能是包邮的.--这个规则真的对商家很残酷,免费包邮送货了,难道退货也是要商家包邮?

manman008 · 发表于 2014-9-22 11:02:28

是的，包邮的不会退运费的

我的不包邮，点退款，系统也自动全部退了，没有部分退费的功能

Paypal的话，有好几个选择的，全部退款，部分退款，拒绝退款

这点上淘宝不如paypal

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