店铺被封剩下的交易怎么处理?@月光

光年 · 发表于 2014-10-8 16:11:12

本帖最后由光年于 2014-10-8 16:12 编辑

店铺正规运营了1年半，由于忽略了一条规则，被人举报。导致48分被扣封店。
类目是服务虚拟类，在店铺限制前一周还有好多笔交易。然后还发生了这么一个现象，大家也看下。
一买家买了东西用了一天后跑来退款，我真实发货拒绝退款并图文举证，买家可能也觉得没理，没有要求淘宝客服介入。然后过几天就会自动关闭退款，变成等待确认收货状态。
过了一周，该买家继续提起退款，我拒绝之后，买家也没要求淘宝介入，状态再次变成等待确认收货。
正巧赶上店铺被限制，买家提起第三次退款，我已经无法进行卖家后台操作，致电了淘宝客服然后说明了情况。
今天得到的回复是专门处理退款的客服不接受此案例，说卖家的反馈退款部门客服不能介入，[size=16.7999992370605px]需要买家要求淘宝客服介入才会进行处理，让我去找买家进行沟通。
[size=16.7999992370605px]我不能操作淘宝后台，淘宝客服也不受理，申请的退款也会自动默认退给买家。
我现在等于面临着一个尴尬的事情，如果出现第二个第三个买家进行退款，我等于直接送货+钱给买家了。
@月光遇到过这个情况没？大家愿意的话也给点建议和处理办法。

光年 · 发表于 2014-10-8 16:13:21

占个楼回复！！！！！

newinsh · 发表于 2014-10-8 16:33:14

什么会怎么猛，一次扣点48分。

junye · 发表于 2014-10-8 16:35:30

这个比较狠。。你这48分是这一次被扣完的？

追云雄鹰 · 发表于 2014-10-8 17:47:13

屋漏偏逢连夜雨，大概说的就是这个样子吧，lz请节哀

月光飞燕 · 发表于 2014-10-8 18:27:19

封店与交易没有关系
交易是顾客与店主之间的问题
怎么处理剩下的交易，能退就退，不退的就赚
再说你虚拟品，你还在乎“我等于直接送货+钱给买家了”
虚拟品本来就不是你的版权，不要说的就是你的东西一样
不是自己的东西，能赚就赚，心态要正常
真正退货是建立在实物上的

最后要说的是，能一次扣48，还那么多退款，说明你本身卖的有问题
你是来伸张你的正义，还是怎么的
心态放好，下次不要违规，同时宝贝让顾客满意才是最重要的

满意沟通 · 发表于 2014-10-8 19:48:11

卖违规的商品的吧要不然没怎么狠

wjk861025 · 发表于 2014-10-8 20:41:22

到底是因为什么原因被扣48分，说出来让大家注意一下啊~~~~~~

zhuomuniao · 发表于 2014-10-8 21:15:01

什么原因导致一次扣这么多啊？

光年 · 发表于 2014-10-8 22:32:08

月光飞燕发表于 2014-10-8 18:27

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封店与交易没有关系
交易是顾客与店主之间的问题
怎么处理剩下的交易，能退就退，不退的就赚

月光，你误会了。
退款跟违规确实是两回事。退款是买家有意为之，违规是我自己问题。
我只想表达买家退款正好赶上了店铺被限制，然后这个状态下怎么处理未结束的交易。
退款也只有一笔，是同一个买家连续操作3次。
我的虚拟产品是指类似主机等有实质价格的产品，需要自己进货垫钱的。不是无本买卖。
大家都说扣48分，不是商品本身的问题。是交易方式问题。
发帖是求问遇到封店后未结束的交易，大家是怎么处理的？没其他意思
大概就是这样

leeway · 发表于 2014-10-9 03:34:10

有个朋友的店铺也曾是因为（刷销量）问题而封店的。一下扣完48分封店。。。快一年了还没处理好。。。保证金到现在还没有拿回，，，说是有没有处理好的订单。。

osun · 发表于 2014-10-9 06:56:24

没有办法的，卖虚拟本来就是打擦边球

th3grouplet · 发表于 2014-10-9 06:57:58

节哀顺变

这个也许是遇到无量买家了

看到你说第一次退款，也许是错过了退款的好机会

因为一个买家而苦恼太不值得了

chongsha · 发表于 2014-10-9 10:38:27

该退就退。舍得有舍才有得，如果遇到自己有过错，我都是主动补偿买家，如果要退货，也让他们退货退款就是了！一个举报，你多的都遭了~

hel · 发表于 2014-10-9 11:30:32

难道淘宝冻结了交易就不给买家退款吗这不是淘宝赚了啊

光年 · 发表于 2014-10-9 13:42:42

leeway 发表于 2014-10-9 03:34

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有个朋友的店铺也曾是因为（刷销量）问题而封店的。一下扣完48分封店。。。快一年了还没处理好。。。保证 ...

为啥一年还有没结束的交易啊？
系统默认不是等待收货时间+30天？

光年 · 发表于 2014-10-9 13:53:51

chongsha 发表于 2014-10-9 10:38

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该退就退。舍得有舍才有得，如果遇到自己有过错，我都是主动补偿买家，如果要退货，也让他们退货退款 ...

因为商品本身就是没法退的
举例，买家找你代购了一个域名，玩钓~~鱼站一天，被用户举报360报毒，然后找你来退款。
你说怎么退给他。

chongsha · 发表于 2014-10-9 13:56:48

光年发表于 2014-10-9 13:53

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因为商品本身就是没法退的
举例，买家找你代购了一个域名，玩钓~~鱼站一天，被用户举报360报毒，然后找你 ...

如果举报你了，你整站都背封了。你咋整？如果钱不多的情况下，先退款吧！
你可以拟一个购买需知，如果买去做非法用途，将不予退款！而且你也知道能查到这些的！这个都以做为淘宝举证的嘛！

Allen阿波罗 · 发表于 2014-10-9 14:11:41

月光说的对，还有一点就是保证金了，如果你想全部都拿回来的话，需要等15天而且还是交易成功后。

未来式 · 发表于 2014-10-9 14:28:07

赶的还挺巧啊，要是进不去后台，就只能和买家沟通了，一直给他打电话。

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